Die Gästereise

Die Gastreise, auch Customer Journey genannt, bezeichnet die Reihe von Schritten, die ein Kunde durchläuft, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, kauft, nutzt und schließlich bewertet. Es ist ein Prozess, der mit der ersten Interaktion des Gastes mit der Marke oder dem Unternehmen beginnt und auch nach dem Kauf weitergeht und die Zufriedenheit, Loyalität und potenzielle Folgekäufe beeinflusst.

Was ist die Kundenreise?

Ich erkläre die Kundenreise gerne anhand einer tatsächlichen “Reise”. Schließlich ist es die “Reise”, die der Kunde innerhalb Ihrer Organisation...