Herzlich willkommen auf meiner Website! Ich bin Anne-Marie Vissers, eine leidenschaftliche Trainerin und Coach in Gastfreundlichkeit. Meine Mission? Unternehmen dabei zu unterstützen, aus ihren Kunden treue Fans zu machen. Ich bin fest davon überzeugt, dass es wichtig ist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, um starke Kundenbindung aufzubauen und gewöhnliche Interaktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln.

Mit meinen Schulungen lerne Ihre Mitarbeitenden, die direkten Kundenkontakt haben, wie sie dies erreichen können. Interessiert daran, was ich für Ihr Unternehmen tun kann? Schauen Sie sich gerne um und entdecken Sie, wie wir gemeinsam an der Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen arbeiten können!

Machen Sie Ihre Kunden und Gäste zu Fans!

Möchten Sie sich u.a. über Kunden-Kommunikation, Kundenbindung oder Freundlicher Empfang inspirieren lassen? Lesen Sie meine Blogs oder sehen Sie sich meine Videos oder hören Sie sich meinen Podcast an.

Viel Spaß und lassen Sie sich gerne inspirieren!

Ein exzellenter Service,

verwandelt Kunden in lebendige Werbebotschafter

Den Podcast anhören


Kundenzufriedenheit steigern

Ich bin Anne-Marie Vissers Trainerin für Mitarbeiter*innen von Unternehmen. Als Experte für Gastfreundlichkeit nehme ich Dich mit in die Welt von Mindest, Positivität, Motivation und das alles mit einer Prise Humor. Mein Podcast wird Dich dazu bringen Situationen, die Du in deinem Privatleben und auch bei der Arbeit erlebst, anders zu betrachten. Alles, um Dich noch positiver durchs Leben gehen zu lassen.

Anhören über

Kennen Sie das …

…Sie mögen das Gefühl haben, dass Ihre Kunden gelegentlich einen noch herzlicheren Empfang verdienen, als sie derzeit von Ihren Mitarbeitern erhalten..

…Sie möchten, dass die Menschen als Kunden in Ihr Geschäft kommen, aber als Gäste behandelt werden.

…Gelegentlich bemerken Sie, dass Ihre Mitarbeiter die Kundenbedürfnisse nicht richtig verstehen. Sie fragen nicht nach und unterstützen die Kunden daher nicht in dem Maße, wie Sie es sich wünschen.. 

… Manchmal kommt es vor, dass Kunden gerne weitere Produkte erwerben würden, diese jedoch nicht angeboten werden und daher nicht verkauft werden..

… Sie sind von Ihren Produkten und Dienstleistungen überzeugt und streben nach einer größeren Stammkundenbasis. Doch bisher verläuft dies nicht ganz nach Ihren Vorstellungen.

… Sie werden zunehmend mit Arbeit konfrontiert, für die Sie keine Zeit aufwenden wollen. Sie wünschen sich ein Team, das unabhängiger arbeiten kann und nicht mit jedem Problem zu Ihnen kommt.

…Sie befinden sich in einem ständigen Preiskampf und müssen regelmäßig mit Kampfpreisen arbeiten, um die Kunden an sich zu binden. Es scheint ein endloser Kampf zu sein, um zu beweisen, wer der Günstigste ist.

Kundenerwartungen übertreffen.

Wir denken oft, dass wir Kunden mit vielen Rabatten und Geschenken zu Fans machen müssen. Doch das ist ein Irrtum. Es geht nicht um Rabatte oder Geschenke, sondern um die Übertreffung ihrer Erwartungen,

Ein zufriedener Kunde allein kommt vielleicht wieder, aber Kunden zu Fans machen braucht es mehr. Das gelingt nur durch ausgezeichneter Kundenservice, der ihre Erwartungen übertrifft und ein unvergessliches Erlebnis schafft.

Dieses Erlebnis wird weitererzählt und ist der Schlüssel zu begeisterten Kunden, die zu Fans werden. Und denken Sie daran, ein außergewöhnliches Erlebnis entsteht durch das Engagement Ihrer Mitarbeitenden

Schließlich kaufen Menschen von Menschen.

authentisch | empathisch | praxisorientiert | positiv | begeistert | engagiert | fröhlich | kompetent | authentisch | empathisch | praxisorientiert | positiv | begeistert | engagiert | fröhlich | kompetent | authentisch | empathisch | praxisorientiert | positiv | begeistert | engagiert | fröhlich | kompetent | authentisch | empathisch | praxisorientiert | positiv | begeistert | engagiert | fröhlich | kompetent | authentisch | empathisch | praxisorientiert | positiv | begeistert | engagiert | fröhlich | kompetent |

Mein Programm:

Machen Sie Ihre Kunden zu Fans!

Möchten Sie Ihre Kunden begeistern und zu Fans machen? haben Sie es satt, sich mit Ihrem Team durchzuwursteln? Wollen Sie Ihr Unternehmen auf die “die nächst höhere Stufe” heben und Fans bekommen

Ihr Ziel ist ein Geschäft, in dem sich der Gast bei jedem Besuch wie ein König fühlt. Wo jeder Gast das Gefühl hat, gehört und gesehen zu werden, und wo er gerne wiederkommt. Wenn der Gast sich glücklich fühlt, strahlt dies auch auf die Mitarbeitenden aus, die ihrerseits glücklicher sind. Beschwerden werden nicht persönlich genommen, sondern professionell und kompetent bearbeitet. Die Mitarbeitenden denken in Möglichkeiten und stellen den Gast an die erste Stelle.

Denn ich glaube fest an das Gesetz der Gegenseitigkeit:

Was Sie geben, bekommen Sie zurück!

 

Schon gewusst über Fans?

…Kunden, die echte Fans Ihres Unternehmens sind, bleiben Ihrem Unternehmen treu und kaufen wiederholt bei Ihnen ein, sie sind Ihrer Firma gegenüber loyal.

… Fans Ihres Unternehmens tragen positiv zu Ihrem Image bei. Für sie scheint es großartig zu sein, für Sie zu arbeiten, einfach weil sie Ihr Unternehmen bewundern. Wenn ein Fan gut behandelt wird, geht er automatisch davon aus, dass Sie auch gut zu Ihren Mitarbeitern sind

… Fans Ihres Unternehmens legen weniger Wert auf den Preis. Selbst wenn ein Konkurrent teurer ist, glauben sie, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von besserer Qualität ist

… Fans sind großartige Botschafter und werben neue Kunden an. In Gesprächen und auf Feiern erzählen sie Ihnen begeistert von dem großartigen Service, den sie bei Ihrem Unternehmen erlebt haben, und werben so neue Kunden an.

… Bei treuen Fans haben Sie Kredit aufgebaut; wenn ein Fehler gemacht wird, sind sie nachsichtig. Sie denken dann oft: “Wir alle machen mal Fehler.”

 

Lesen Sie hier wie Sie Kunden zu Fans machen oder sehen Sie sich an wie Sie Kundenerwartungen übertreffen können, oder hören Sie sich meinen Podcast an.

Viel Spaß und lassen Sie sich gerne inspirieren!

 

 

Ein zufriedener Gast ist noch kein wiederkehrender Gast!

Über mich

Ich bin Anne-Marie, Trainerin/Coach, die Ihr Team gerne auf “die nächst höhere Stufe” bringen möchte. Ich tue dies mit viel Engagement und Liebe, schrecke aber auch nicht vor Konfrontation zurück, wenn es nötig ist. Mein oberstes Ziel ist es, Ihr Unternehmen wächen zu lassen, Ihr Umsatz steigern und Ihre Mitarbeitenden mehr Freude haben, den Gästen zu helfen. 

Warten Sie nicht länger, lesen Sie die Bewertungen, die mehrere Kollegen*innen vor Ihnen abgegeben haben. Ich sorge dafür, dass Gäste zu Fans werden, gerne wiederkommen, mehr ausgeben und damit Ihren Umsatz steigern.

Erfahrungen mit meinen Workshops

Das sagen meine Kunden*innen

Menschlichkeit macht den Unterschied!

Machen Sie Ihr Team fit für maximale Gastfreundlichkeit. Schaffen Sie eine persönliche Verbindung zu Ihren Gästen. Sie werden den Unterschied spüren. Ich berate Sie gerne zu den individuellen Schulungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter*innen.